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中国联保——让家电维修师傅受到用户认可是行业可持续发展的关键

※发布时间:2020/6/22 14:20:59   ※发布作者:haha   ※出自何处: 

  中国家电行业经过40年的发展,从区域走向全国,从中国走向世界,家电品牌、厂家和渠道紧随时代发展的脉络,从小到大,从中国制造到中国品牌,现在正迎来中国智造、中国创造时代。

  中国家电行业的发展,是前期的产品与销售 “打江山”,与后期服务师傅们默默付出“守天下”的共同成果。但是,因为种种原因,从事家电维修工作的师傅们,并不像家电行业的辉煌一样受到社会的应有的关注和重视,而是成为了支持产业发展背后的那个“看不见的力量”。也因为这样,家电维修服务业也产生了很多长期以来饱受诟病的问题。

  现在的维修师傅们一方面要面对家电行业脏乱差、收费混乱、缺乏标准的行业真实现象,另一方面要承担收入不高、社会认同感少、老百姓对家电服务业普遍存在着不信赖感的压力。

  家电维修师傅要想改变社会对于该行业的刻板印象,首先必须规范行业标准,让脏乱差、收费混乱等现象逐步取缔,在服务中满足用户的需求,以实际行动征服广大消费者,只有让老百姓放心,师傅才能重新获得信任、挣到更多收入、赢得更多尊重。

  中国联保,中国首批第三方家电服务综合运营商,面向全国制建立了“互联网+家电后服务平台”,并明确规范了以“九要素服务评价体系”为中心的标准化的运营管理体系。在这种运营模式下,一方面会让服务更加规范、透明,能够逐步提升服务品质和用户体验;另一方面,服务质量得到提升,用户需求得到满足,入驻平台的师傅就能够获得更多的订单和收入。

  中国联保建立并完善“好师傅APP”智能抢单系统,利用互联网整合厂家售后资源,“好师傅APP”将对应地区的工单精准派发给当地合作服务商。在工单服务过程中,APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度。服务质量好的师傅获得更多的抢单权限,优秀师傅的服务工单数量越多,厂商的服务标准越高。

  质量标准化:中国联保建立了标准的服务管理体系,”九要素服务评价体系”,严格规范师傅们的服务流程,实现考核的透明化、可视化,保障服务质量的有形化管理。

  价格标准化:中国联保面向全国制定《服务项目收费标准》,安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准,中国联保所有工单、所有师傅均严格执行本标准。

  中国联保8年的发展,中国联保凭借高标准的、人性化的服务,为合作厂商留存了无数忠诚用户,让厂商选择信任中国联保。目前,中国联保已经与超20000商家达成长期的战略合作,其中不乏有华帝、三星、松下、九阳、松下等国内外一线领先品牌,为中国联保提供了海量工单,也让联保的师傅们持续高收、持续增收创富。

  家电行业的兴起,伴随着的应该是家电售后服务蓬勃发展,而不是行业的衰落。现在的售后服务行业发展畸形,该行业的从业人员在感叹社会成见、生活艰难的同时,更应该考虑的是自身的服务问题。中国联保,年深耕家电售后服务的经验+对行业的深刻理解与洞察,探索出“标准化运营”的服务模式,全面提升用户满意度,让师傅受到用户认可,并因此持续增收创富。

关键词:家电维修